Términos de Servicio

Última actualización: 19 de febrero de 2026.

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Vuelora ("el Servicio"), operada por Vuelora ("nosotros"). Al registrarte o usar el Servicio, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no utilices el Servicio.

1. Descripción del Servicio

Vuelora es una plataforma de fidelización de clientes que permite a negocios crear programas de puntos, recompensas y check-in por QR. El Servicio se ofrece en modalidad SaaS (Software as a Service) con planes gratuitos y de pago.

2. Registro y cuentas

Para usar el Servicio necesitas crear una cuenta mediante un proveedor de autenticación (Google, Facebook o Microsoft). Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta y de toda la actividad que ocurra bajo ella. Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.

3. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• Usar el Servicio para actividades ilegales o fraudulentas.
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros usuarios sin autorización.
• Distribuir malware, spam o contenido que viole derechos de terceros.
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del Servicio.
• Revender o redistribuir el Servicio sin autorización escrita.

4. Planes y pagos

El plan gratuito está disponible sin límite de tiempo, sujeto a los límites de uso publicados. Los planes de pago se facturan de forma recurrente (mensual). Puedes cancelar en cualquier momento; el acceso al plan de pago se mantiene hasta el final del período facturado. No ofrecemos reembolsos por períodos parciales, salvo que la ley aplicable lo exija.

5. Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Cada negocio (tenant) es responsable de cumplir con las leyes de protección de datos aplicables respecto a los datos de sus propios clientes que gestione a través de la plataforma.

6. Propiedad del contenido

Tú conservas todos los derechos sobre el contenido que subas al Servicio (logos, nombres, descripciones). Al subirlo, nos otorgas una licencia limitada para mostrarlo dentro de la plataforma con el único fin de operar el Servicio. Puedes eliminar tu contenido en cualquier momento.

7. Disponibilidad y servicios de terceros

El Servicio depende de infraestructura y servicios de terceros, incluyendo pero no limitado a: proveedores de hosting (Vercel), bases de datos (Neon), almacenamiento de archivos, proveedores de autenticación (Google, Facebook, Microsoft) y procesadores de pago.

No garantizamos una disponibilidad del 100%. Pueden ocurrir interrupciones, errores o caídas del servicio por causas que incluyen, entre otras:

• Fallos o mantenimiento de los proveedores de infraestructura mencionados.
• Problemas de conectividad de red fuera de nuestro control.
• Actualizaciones, migraciones o mantenimiento programado del Servicio.
• Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, etc.).

Haremos esfuerzos razonables por mantener el Servicio disponible y notificar interrupciones programadas con antelación, pero no somos responsables por pérdidas, daños o perjuicios derivados de interrupciones del servicio, ya sean causadas por nosotros o por terceros.

8. Limitación de responsabilidad

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. En la máxima medida permitida por la ley:

• No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, seguro o libre de errores.
• No somos responsables por pérdida de datos, lucro cesante, pérdida de clientes o cualquier daño indirecto, incidental o consecuente.
• Nuestra responsabilidad total acumulada no excederá el monto que hayas pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al evento que genere la reclamación, o USD $50, lo que sea mayor.

9. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Vuelora frente a cualquier reclamación, daño o gasto (incluyendo honorarios legales) que surja de tu uso del Servicio, tu incumplimiento de estos Términos, o la violación de derechos de terceros.

10. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar tu cuenta si violas estos Términos o si tu uso del Servicio pone en riesgo la estabilidad de la plataforma. En caso de cancelación, haremos esfuerzos razonables por notificarte y permitirte exportar tus datos en un plazo de 30 días.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. Al hacerlo, tus datos serán eliminados en un plazo razonable, salvo que la ley exija su conservación.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Los cambios significativos serán notificados por email o mediante aviso en la plataforma con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras la notificación constituye aceptación de los nuevos Términos.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables del lugar de residencia del usuario. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, sin perjuicio de los derechos que la legislación local de protección al consumidor otorgue al usuario.

13. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, puedes escribirnos a legal@vuelora.com.